Garanție, reclamații și litigii
Garanția legală de 2 ani, cum depui o reclamație la vânzător sau la Consiliu și unde mergi dacă nu ne înțelegem.
Garanția legală
Pentru produsele cumpărate de la un vânzător profesionist, vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a produsului timp de 2 ani de la livrare (Directiva (UE) 2019/771 și Legea nr. 449/2003). Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Răspunde vânzătorul, nu Piața Neamț.
Ai o problemă cu un produs sau cu un vânzător
- Scrie mai întâi vânzătorului, cu datele din pagina magazinului. Păstrează mesajele.
- Dacă nu primești răspuns sau nu ești mulțumit, scrie-ne la punctul de contact cu numele magazinului și al produsului. Nu putem hotărî în locul vânzătorului, dar îl contactăm și, dacă produsul sau vânzătorul încalcă regulile Pieței, luăm măsuri.
- Dacă un conținut este ilegal sau periculos, raportează-l.
Contestarea unei decizii a Pieței Neamț
Dacă Piața Neamț a refuzat sau a retras un produs, un magazin sau o înscriere, sau ți-a respins o raportare, poți contesta decizia timp de 6 luni, gratuit, pe e-mail la punctul de contact, cu numărul de referință al deciziei. Contestația este analizată de personalul Consiliului Județean, nu doar automat, iar răspunsul îți este trimis cu motivele (Regulamentul (UE) 2022/2065, art. 20).
Dacă nu ne înțelegem
- ANPC: soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): organisme care ajută la rezolvarea litigiilor dintre consumatori și comercianți.
- Organisme UE de soluționare a litigiilor.
- Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai poate fi folosită.
- Pentru decizii de moderare ale Pieței Neamț poți alege orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat conform art. 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065. Poți apela oricând și la instanță.
Ultima actualizare 2026-10-08