Dreptul de retragere

Ai 14 zile să te răzgândești când cumperi online de la un vânzător profesionist. Cum procedezi, ce nu se poate returna și formularul-model.

Piața Neamț nu încheie contracte de vânzare. Dreptul de retragere se exercită față de vânzătorul din magazinul producătorului, care este cel care ți-a vândut.

Când ai dreptul

Dacă ai cumpărat un produs la distanță (online, telefon sau e-mail) de la un vânzător care activează ca profesionist, poți renunța la contract în 14 zile calendaristice, fără să dai un motiv. Termenul curge de la data la care tu, sau o persoană aleasă de tine, ai primit produsul. Baza legală: Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dacă ai cumpărat de la o persoană fizică care nu desfășoară o activitate economică, dreptul de retragere nu se aplică. Magazinul spune asta înainte de comandă.

Cum îl exerciți

Trimite vânzătorului o declarație clară că renunți la contract: pe e-mail, prin poștă sau cu formularul-model de mai jos. Datele vânzătorului sunt pe pagina magazinului.
Poți folosi formularul-model, dar nu ești obligat. Contează să trimiți declarația înainte să expire cele 14 zile.
Dacă vânzătorul oferă o funcție electronică de retragere în magazinul lui (de la 19 iunie 2026, conform Directivei (UE) 2023/2673, pentru vânzătorii care permit încheierea contractelor online), o poți folosi.
Dacă nu găsești datele vânzătorului, scrie-ne la punctul de contact și redirecționăm mesajul.

Ce se întâmplă după

Vânzătorul îți rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a aflat că te-ai retras. Poate amâna rambursarea până primește produsul înapoi sau până dovedești că l-ai trimis.
Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la data declarației. De regulă costul returnului îl suporți tu, dacă vânzătorul nu a convenit altfel sau nu te-a informat despre el.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului dacă l-ai manevrat mai mult decât era necesar ca să-i verifici natura și funcționarea.

Ce nu se poate returna

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produse realizate după specificațiile tale sau clar personalizate (de exemplu un obiect de artizanat făcut pe comandă);
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Magazinele marchează aceste produse înainte de comandă. Lista completă a excepțiilor este în OUG nr. 34/2014, art. 16.

Formular-model de retragere

Completează și trimite acest text vânzătorului doar dacă vrei să te retragi din contract.

Către: [numele, adresa și e-mailul vânzătorului, din pagina magazinului]
Declarație: Vă informez prin prezenta că renunț la contractul de vânzare a următoarelor bunuri: [produsele].
Comandat la / primit la data de: [data]
Numele consumatorului: [numele tău]
Adresa consumatorului: [adresa ta]
Semnătura: [doar dacă formularul este pe hârtie]
Data: [data]

Ultima actualizare 2026-10-08